Términos y condiciones

Vigentes desde el 7 de noviembre de 2026.

1. Generalidades

Estos términos regulan la venta de productos y servicios de PROMO DIGITAL S.A.S., NIT 901.862.867-5, que opera la marca Promo Web (en adelante, "Promo Web"), a través de cotizaciones, del sitio web promoweb.com.co, de WhatsApp, del correo electrónico o de sus asesores comerciales.

Al aceptar una cotización, hacer un pedido o pagar un anticipo, el cliente declara que leyó y aceptó estos términos, que forman parte integral de cada cotización. Si una cotización tiene condiciones particulares (por ejemplo, otra forma de pago o tiempo de entrega), esas condiciones prevalecen sobre estos términos en lo que sean distintas.

Cuando el cliente actúe como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que esa ley le reconoce, y ninguna cláusula se interpretará como una renuncia a ellos. En las demás relaciones comerciales se aplica el Código de Comercio.

2. Cotizaciones y precios

• Cada cotización es válida por 15 días calendario desde su fecha, salvo que indique otro plazo. Pasado ese tiempo, los precios y la disponibilidad pueden cambiar.
• Los precios están en pesos colombianos (COP). Cada cotización discrimina el IVA y muestra el valor total a pagar, incluidos los impuestos y, si aplica, el envío.
• El precio corresponde exactamente a las cantidades, medidas, materiales, técnica de marcado y acabados descritos en la cotización. Cualquier cambio puede modificar el precio y el tiempo de entrega.
• Las fotos y los colores que se ven en el sitio web y en las cotizaciones son de referencia.
• La disponibilidad de los productos depende del inventario de fabricación. La cantidad queda reservada solo cuando se recibe el anticipo.

3. Pagos y facturación

• Salvo pacto distinto en la cotización, el pedido se paga con un anticipo del 50 % para iniciar la producción y el 50 % restante contra entrega.
• La producción empieza cuando se cumplen dos condiciones: el diseño aprobado y el anticipo recibido.
• Recibimos transferencia bancaria, consignación y tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express. Para clientes internacionales aceptamos pagos en dólares (USD).
• Emitimos factura electrónica a nombre de la persona o empresa que indique el cliente. Las empresas con cupo de crédito aprobado pagan en el plazo acordado por escrito.
• Si el saldo no se paga en el plazo acordado, Promo Web puede suspender la entrega hasta recibirlo y cobrar intereses de mora a la tasa máxima legal permitida, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia (artículo 884 del Código de Comercio).
• Factura electrónica: el cliente tiene un plazo de tres (3) días hábiles desde que recibe la factura para aceptarla o rechazarla de forma expresa. Si no la rechaza en ese plazo, la factura se entiende aceptada tácitamente (artículo 773 del Código de Comercio y Decreto 1154 de 2020) y no se admitirán reclamos sobre su contenido: valores, cantidades y conceptos facturados. Esta aceptación no afecta la garantía legal por defectos de fabricación.
• Las empresas que soliciten cupo de crédito deberán firmar el formato de solicitud de crédito, que incluye la autorización para consultar y reportar su información a centrales de riesgo según la Ley 1266 de 2008.
• En los pagos con tarjeta hechos por medios electrónicos, el consumidor puede pedir la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

4. Diseño y prueba digital

• Antes de producir enviamos una prueba digital con la ubicación, el tamaño y los colores del logo o del arte. El cliente debe revisar textos, ortografía, datos, colores y medidas.
• La aprobación de la prueba, por correo o por WhatsApp, autoriza la producción. Promo Web no responde por errores que estaban en la prueba aprobada.
• El cliente debe enviar el arte en buena calidad (PDF o vector). Si el archivo no sirve para imprimir, lo informamos y podemos rehacerlo como servicio de diseño.
• Los colores en pantalla varían según cada monitor. Si un color debe ser exacto, el cliente debe indicarlo con su referencia Pantone antes de aprobar.

5. Producción y tolerancias

• Los productos marcados y los impresos se fabrican para cada cliente y no se pueden volver a vender.
• Por la naturaleza de la impresión y del marcado puede haber variaciones leves de tono entre la prueba digital, el producto final y distintos lotes. También puede haber una diferencia de ubicación del logo de pocos milímetros. Ninguna de las dos se considera defecto.
• En pedidos de producción puede haber una diferencia de hasta el 3 % en la cantidad entregada por mermas propias del proceso. Si llegan unidades de más, no se cobran. Si llegan de menos, se descuentan de la factura o se reponen, a elección del cliente.
• El tamaño máximo del área de marcado depende de cada producto y se indica en su ficha técnica o en la cotización.

6. Entregas y envíos

• El tiempo de entrega es el que indica la cotización. Se cuenta en días hábiles desde que se aprueba el diseño y se recibe el anticipo.
• Enviamos a cualquier ciudad de Colombia. El envío es gratis en pedidos de más de $500.000; en pedidos menores, el costo del envío se informa en la cotización.
• Los casos de fuerza mayor o caso fortuito (artículo 64 del Código Civil), como paros, cierres de vías, alteraciones del orden público, desastres naturales o restricciones de autoridad, suspenden los plazos de entrega mientras duren. Promo Web avisará al cliente lo antes posible y acordará con él una nueva fecha.
• Al recibir, el cliente o la persona que reciba debe revisar el estado de las cajas y dejar constancia en la guía si hay daños visibles.
• Pedidos no reclamados: cuando el pedido se entrega en nuestras instalaciones o queda listo para despacho y el cliente no lo recoge, no recibe la entrega o no paga el saldo, Promo Web se lo informará por correo o WhatsApp. Si pasan tres (3) meses desde ese aviso sin que el cliente lo reclame, Promo Web queda liberada de toda responsabilidad por la custodia, conservación y entrega del pedido, tenga o no la marca aplicada, y los valores pagados se aplicarán a los costos de producción y bodegaje.

7. Instalación

• Cuando la cotización incluye instalación, el cliente debe garantizar el acceso al lugar en la fecha y hora acordadas, los permisos de la administración o de la autoridad que se requieran y una superficie en condiciones adecuadas (limpia, seca y firme).
• Si la instalación no se puede hacer por causas del cliente, la nueva visita puede tener costo adicional.
• Promo Web no responde por daños causados por superficies en mal estado, como pintura que se desprende o muros con humedad, ni por intervenciones de terceros después de la instalación.

8. Garantía y devoluciones

Las garantías y reclamaciones solo proceden cuando existe un defecto de fabricación o un error atribuible a Promo Web, como un marcado distinto a la prueba aprobada, que haga que el producto no sea apto para el uso al que está destinado. Los productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 frente a esos defectos, por el término que indique la cotización o la ficha del producto y, a falta de término, por un (1) año desde la entrega. Los faltantes y los daños visibles se deben avisar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. No se aceptan devoluciones por retracto ni por cambio de opinión una vez el producto ha sido marcado con el logotipo o el diseño del cliente, porque pierde su valor comercial y no se puede revender (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El detalle está en nuestra política de devoluciones y garantías.

9. Cambios y cancelaciones

• El cliente puede cancelar o cambiar el pedido sin costo antes de aprobar la prueba digital.
• Si cancela después de aprobar el diseño, Promo Web puede descontar del anticipo los costos en que ya incurrió y que pueda soportar: diseño, materiales comprados para el pedido, marcado o impresión realizada. El saldo del anticipo se devuelve dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si los costos soportados superan el anticipo, el cliente paga la diferencia. Los productos ya fabricados se entregan al cliente.
• Los cambios de cantidad, color o arte después de aprobar el diseño se cotizan de nuevo y pueden cambiar la fecha de entrega.

10. Marcas, logos y derechos de autor

• El cliente declara que tiene los derechos o la autorización para usar los logos, marcas, imágenes y textos que envía para imprimir, y responde ante terceros por su uso.
• Promo Web puede negarse a imprimir material que considere ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Los diseños hechos por Promo Web se entregan para que el cliente los use en el pedido contratado. Si el cliente necesita los archivos editables o la cesión de los derechos patrimoniales de autor, se acuerda por escrito.
• Promo Web trata como confidencial la información, los diseños y los datos que el cliente le entrega, y solo los usa para ejecutar el pedido.
• Promo Web puede mostrar fotos de los trabajos terminados en su portafolio y en sus redes, salvo que el cliente se oponga por escrito, y nunca antes de que el cliente lance su campaña o evento.

11. Uso del sitio web

• La información del sitio web, como fichas técnicas, inventario y precios cuando se muestran, es de referencia. Las condiciones de cada compra son las de la cotización aceptada.
• Las imágenes, textos y diseños del sitio son de Promo Web o de sus proveedores y no se pueden copiar sin autorización.
• Los datos personales que se reciben por el sitio se tratan según nuestra política de tratamiento de datos personales.

12. Ley aplicable y contacto

En las relaciones entre empresas, la responsabilidad de Promo Web por cada pedido no excederá el valor pagado por ese pedido, salvo dolo o culpa grave. Esta limitación no se aplica a los clientes que tengan la calidad de consumidores.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se resolverán primero de forma directa y, si no hay acuerdo, ante los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de que los consumidores acudan a la Superintendencia de Industria y Comercio. Promo Web puede actualizar estos términos en cualquier momento; a cada pedido se le aplica la versión vigente en la fecha en que se aceptó la cotización.